Spore web stranice ne samo što frustriraju korisnike, već mogu uzrokovati gubitak prihoda, pokazuje istraživanje tvrtke Liquid Web. Prema anketi provedenoj u studenom na više od 1000 potrošača, dvoje od petero korisnika (odnosno oko 40%) otkrilo je da ih iritira kada stranica učitava duže od 10 sekundi što je dovoljno da je napuste, čak i ako su prethodno bili spremni na kupnju.
Spore web stranice narušavaju povjerenje
Spore web stranice ne samo što su neugodne i frustrirajuće za korisnike, one predstavljaju i značajan rizik za poslovanje web trgovina.
Čak tri četvrtine kupaca odustane od kupnje kada se susretnu s usporenim učitavanjem stranice, a gotovo 40% njih ostavlja napuštenu košaricu s proizvodima vrijednim više od 100 dolara.
Prosječna vrijednost napuštene košarice je 65 dolara, ali tijekom blagdana taj iznos raste na oko 70 dolara, piše Retail Dive.
Sporo učitavanje ne utječe samo na jednu, aktualnu prodaju, već dugoročno narušava povjerenje kupaca.
Više od polovice ispitanika smatra da brzina web stranice odražava kvalitetu brenda. Iako su kupci spremni dati prednost brendovima koje vole i u čije fizičke trgovine npr. rado odlaze, strpljenje nije neograničeno. Tako polovica potrošača gubi povjerenje u brend nakon samo jednog do pet loših iskustava s web stranicom.
Sve manje mjesta za greške
Da ova visoka očekivanja kupaca stvaraju pritisak na tvrtke kaže Jean-Christophe Pitié, direktor marketinga u Contentsquareu.
“Troškovi privlačenja novih kupaca rastu, a brendovi si ne mogu priuštiti greške”, rekao je Pitié.
Prema istraživanju Contentsquarea, najčešći problemi koji iritiraju korisnike su JavaScript pogreške i sporo učitavanje stranica.
Dobra vijest je da su ti problemi uglavnom lako rješivi. Tehnički problemi i spore web stranice mogu se brzo otkriti i popraviti uz redovito praćenje i analizu korisničkog iskustva.
Holistički pristup razumijevanju potreba kupaca ključan je za prevenciju budućih problema.
Zaključno, spore web stranice ne samo da frustriraju korisnike i smanjuju prodaju, već dugoročno štete brendu. Osiguravanje brzih i pouzdanih stranica neophodno je za zadržavanje postojećih i privlačenje novih kupaca.
Fi Projekt 