Američki trgovački div Walmart ubrzava svoju Adaptive Retail strategiju, s ciljem da kombinira generativnu umjetnu inteligenciju (AI), proširenu stvarnost i personalizaciju kako bi stvorio zanimljivija iskustva za kupce u trgovinama Walmart i Sam’s Club, kao i na njihovim aplikacijama i web stranicama.
Cilj je personalizirati uslugu
Walmart je razvio vlastiti sustav umjetne inteligencije nazvan Wallaby koji koristi podatke iz Walmartovog dugogodišnjeg poslovanja kako bi bolje odgovorio na zahtjeve kupaca i poboljšao interakciju s njima. Wallaby će raditi s drugim AI sustavima kako bi kupcima pružio preciznije i personalizirane informacije.
Tvrtka je također stvorila platformu koja predviđa što kupci žele vidjeti na Walmartovoj web stranici, prilagođavajući početnu stranicu svakog kupca njegovim specifičnim interesima. Ova nova web stranica trebala bi biti dostupna u SAD-u do kraja 2025., piše Retail Dive.
Walmartova upotreba umjetne inteligencije i proširene stvarnosti može postaviti globalne standarde za budućnost maloprodaje, a uspješnost ovakvih tehnologija i pristupa kupcima u SAD-u bi mogla potaknuti njihovu primjenu u trgovinama diljem svijeta.
Walmart već dugo ulaže u umjetnu inteligenciju
Walmart intenzivno ulaže u AI tehnologiju kako bi poboljšao iskustva kupaca i izdvojio se od konkurencije. Ranije ove godine, uveli su AI alate za poboljšanje pretraživanja proizvoda u svojoj aplikaciji, a počeli su i testirati AI asistenta za kupnju na odabranim kupcima.
Cilj ovih AI alata je da kupci lakše i brže pronađu ono što im treba, a pri tome koriste prirodniji jezik za pretraživanje za razliku od tradicionalnih pretraživača. Walmart također planira uštedjeti vrijeme koje kupci troše na pretraživanje proizvoda na njihovim internetskim trgovinama, a koje trenutno iznosi oko šest sati tjedno.
Ulaganja poznatog trgovca u tehnologiju također pomažu i zaposlenicima u njihovim trgovinama. Umjetna inteligencija im pomaže da brže pronađu proizvode ili sastave narudžbe za dostavu. Ovi alati su prošle godine uvelike doprinijeli uspješnoj sezoni kupnje poklona za blagdane.
Osim toga, Walmart proširuje iskustva kupovine na nove kanale. Razvili su platformu za proširenu stvarnost nazvanu Retina, koja će omogućiti kupcima da kupuju u virtualnim društvenim okruženjima, iako još nije najavljen točan datum lansiranja ove usluge.
Fi Projekt 