Reklamacije su neugodne i nešto čega se mnogi vlasnici tvrtki, obrtnici i freelanceri pribojavaju. Ima li za to razloga? Zapravo i ne jer je riječ o nečem posve normalnom. Vaše usluge neće odgovarati svakome i to je u redu. No, iako to vjerojatno jako dobro znate, nije se lako naviknuti da reklamacije. Edukacija Upravljanje reklamacijama i komunikacijom s nezadovoljnim kupcima mogla bi vam pomoći da se bolje nosite s njima.
O čemu je riječ?
Na ovoj edukaciji imate priliku naučiti kako komunicirati s klijentom koji je uputio reklamaciju, a što će se postići kroz učenje o asertivnoj komunikaciji, psihologiji nezadovoljnih klijenata i kupaca, te korištenje negativnih povratnih informacija u svrhu poboljšanja proizvoda i usluga.
Osim toga, doznat ćete i na što vas sve obvezuju novi zakonski propisi. Primjerice, kupac neće više moći birati želi li zamjenu ili popravak proizvoda, produžuje se rok u kojem trgovac snosi trošak vještačenja radi utvrđivanja postojanja nedostataka stvari ili usluga, postroženi su uvjeti označavanja cijena, te je zabranjena objava lažnih recenzija usluga i proizvoda.
Predavač na edukaciji će biti Hrvoje Jovanović, dipl. novinar. Polaznicima su osigurani svi potrebni materijali i uvjerenje o pohađanju edukacije.
Edukacija će se održati u dva termina: 16. svibnja i 28. kolovoza u prostoru Kraša u Zagrebu.
Broj polaznika je ograničen, stoga trebate rezervirati svoje mjesto na vrijeme. Za sve dodatne informacije o samoj edukaciji, lokaciji i cijeni, kao i za prijave, posjetite službenu stranicu.
Fi Projekt 